SHOPPING GUIDE

ssawでのお買い物に関する、お支払い方法、配送・送料、発送時期、返品・交換、よくある質問についてご案内します。ご注文前にご確認ください。

お支払い方法

当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。決済方法によって支払期限や手数料が異なりますので、ご注文前に内容をご確認ください。

クレジットカード決済

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。ご注文時に決済が完了し、決済確認後に発送準備を開始します。お客様に別途決済手数料はかかりません。

あと払い（Pay ID）

商品を受け取ったあと、翌月にまとめてお支払いいただける決済方法です。コンビニ払い、または登録した銀行口座からの口座振替をご利用いただけます。コンビニ払いは請求ごとに350円（税込）の支払手数料がかかり、口座振替の手数料は無料です。
コンビニ払いの支払期間は毎月1日から10日、口座振替日は原則毎月27日です。

コンビニ（Pay-easy）決済

コンビニエンスストアまたはPay-easy対応の金融機関でお支払いいただけます。ご注文後に届くメールに記載された受付番号などをご確認のうえ、支払期限までにお手続きください。期限までに支払いが完了しなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。支払手数料として360円（税込）がかかります。

銀行振込決済

ご注文後に届くメールに記載された指定口座へ、支払期限までにお振り込みください。支払期限は、ご注文日の翌日から土・日・祝日を除いた5営業日以内です。期限までに入金が確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。

銀行振込支払手数料360円（税込）のほか、ご利用の金融機関が定める振込手数料はお客様のご負担となります。銀行振込はBASEを介して処理されるため、振込先や入金処理に関する問題については、振込案内メールに記載されたBASEのサポート窓口へお問い合わせください。

キャリア決済

携帯電話会社の利用料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。ご利用の携帯電話会社の画面で認証し、決済を完了してください。支払手数料として1注文につき300円（税込）が発生します。

PayPal決済

PayPalアカウントへログインし、登録済みのクレジットカードや銀行口座を利用してお支払いいただけます。カード情報を当ショップへ直接入力せずに決済でき、お客様に別途決済手数料はかかりません。

PayPay

PayPay残高、PayPayポイント、PayPayクレジットなどを利用してお支払いいただけます。ご注文手続き中にPayPayの決済画面へ移動し、PayPayアプリで認証と支払いを完了してください。お客様に別途決済手数料はかかりません。

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先住所やお支払い方法を利用できる決済方法です。ご注文画面で「Amazon Pay」を選択し、購入者情報を入力したあと、Amazon Payの画面へ移動します。Amazonアカウントへログインし、配送先住所とお支払い方法をご確認のうえ、決済を完了してください。Amazon Pay側での手続きが完了するまでは、BASEでのご注文も確定しません。

配送・送料

送料、配送方法、発送時期についてご案内します。配送会社と配送方法は、商品の大きさ、重量、梱包状態などに応じて当ショップが選択します。

送料について

1回のご注文につき、以下の送料を頂戴します。

• 小型発送：全国一律450円（税込）
• 大型発送：全国一律950円（税込）
• 1回のご注文金額が合計10,000円以上の場合：送料無料

発送までの日数

ご注文は24時間受け付けています。19時以降のご注文は翌日の受付となり、決済確認後、受付日から1～3日を目安に発送します。

在庫状況、ご注文内容、繁忙状況などにより、通常より発送に時間がかかる場合があります。オーダーメイド品や受注生産品を含むご注文は、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。お急ぎの場合や、商品が必要となる期日が決まっている場合は、ご注文前にお問い合わせください。

小型発送

小型の商品は、主に以下の配送方法で発送します。

• ネコポス（ヤマト運輸）
• クリックポスト（日本郵便）
• ゆうパケットポスト（日本郵便）

原則として、ご登録住所の郵便受けへ投函されます。郵便受けに入らない場合や、郵便受けがいっぱいの場合は、対面での配達となるか、不在票を投函したうえで配送会社へ持ち戻られることがあります。不在票が投函された場合は、記載された方法で再配達をご依頼ください。

大型発送

大型の商品は、主に以下の配送方法で発送します。

• 宅急便（ヤマト運輸）
• 宅急便コンパクト（ヤマト運輸）
• ゆうパック（日本郵便）

原則として対面でのお受け取りとなります。ご不在の場合は不在票が投函され、配送会社の営業所または郵便局へ一時的に持ち戻られます。不在票に記載された方法で再配達をご依頼ください。

配送方法と追跡情報

配送会社と配送方法は、商品の大きさ、重量、梱包状態などをもとに当ショップが選択します。お客様による配送会社や配送方法の指定は承っておりません。

すべての発送に追跡サービスが付いています。発送完了後に届く発送通知メールに、配送方法と追跡番号が記載されます。Pay IDをご利用の場合は、Pay IDのマイページからも配送状況をご確認いただけます。

配送日時指定について

原則として、配送日および配送時間帯の指定は承っておりません。使用日や出発日など、商品が必要となる期日が決まっている場合は、ご注文前にお問い合わせください。発送後の日時変更については、追跡情報をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。

置き配について

盗難、紛失、商品の破損などのトラブルを防ぐため、当ショップでは置き配の指定を承っておりません。置き配をご希望の場合は、発送後に追跡情報をご確認のうえ、配送会社へ直接お手続きください。

宅配ボックスについて

宅配ボックスへの配達をご希望の場合は、ご注文時の備考欄へご記入ください。梱包した荷物に「ご不在時は宅配ボックスへお願いします」と記載したシールを貼付して発送します。

ただし、荷物の大きさ、配送方法、宅配ボックスの空き状況、配送会社の判断などにより、ご希望に沿えない場合があります。あらかじめご了承ください。

返品・交換

商品に不具合があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に当ショップまでご連絡ください。商品の状態とご注文内容を確認したうえで、返品、交換またはその他の対応方法をご案内します。当ショップからご案内する前に、商品を返送しないようお願いします。

初期不良・誤配送の場合

以下に該当する場合は、当ショップの負担で返品または交換に対応します。

• 商品に初期不良がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故により商品が破損していた場合
• 商品説明と明らかに異なる状態の商品が届いた場合

商品到着後5日以内に、以下の情報を添えてお問い合わせください。

• ご注文者様のお名前
• ご注文ID
• 対象の商品名
• 不具合や誤配送の内容
• 商品の状態が分かる写真

内容を確認後、返送方法や交換商品の発送についてご案内します。

返品・交換を承る条件

返品または交換は、原則として以下の条件をすべて満たす場合に対応します。

• 当ショップで購入された商品であること
• 商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
• ご注文履歴またはご注文IDを確認できること
• 未使用、または商品到着時と同等の状態であること
• 付属品、説明書、タグ、パッケージなどが揃っていること
• 不具合の内容や商品の状態を確認できること

確認のため、商品の写真や使用状況についてお伺いする場合があります。

お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換、およびご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。以下のような場合は、お客様都合に該当します。

• 商品、数量、カラー、サイズなどを間違えて注文した場合
• 商品がイメージと異なる場合
• 商品が不要になった場合
• 重複して注文した場合
• 商品説明や注意事項を確認せずに注文した場合

商品の仕様、寸法、カラー、対応製品などに不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

返品・交換を承れない商品

以下に該当する商品は、返品または交換を承ることができません。

• 商品到着後6日以上経過してからご連絡いただいた商品
• ご注文履歴またはご注文IDを確認できない商品
• 使用済みの商品
• お客様のもとで汚れ、傷、破損、加工などが生じた商品
• 付属品、説明書、タグ、パッケージなどを紛失した商品
• カスタム品、オーダーメイド品、受注生産品
• 商品ページに返品不可と記載されている商品
• アウトレット品や訳あり品など、状態を了承したうえで購入された商品
• 衛生上、返品を受け付けることができない商品
• 使用後に破損し、初期不良であることの判断が難しい商品

使用後の故障・破損について

使用開始後に発生した破損や不具合については、使用状況、経年変化、摩耗などを確認したうえで対応を判断します。

ssaw productについては、製品の状態や部品の在庫状況に応じて、有償修理や部品交換に対応できる場合があります。修理や部品交換をご希望の場合は、ご注文IDと商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。

注文内容の変更・キャンセル

ご注文確定後は、決済方法や発送準備の状況により、商品、数量、カラー、配送先などを変更できない場合があります。変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

商品発送後のキャンセルは承ることができません。受取拒否、長期不在、住所不備などにより商品が返送された場合は、再発送に必要な送料はご負担いただきます。

お問い合わせ方法

返品、交換、キャンセル、修理については、お問い合わせページまたはメールからご連絡ください。お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前、ご注文ID、対象の商品名、具体的な状況をご記載ください。内容を確認後、対応方法をご案内します。

よくある質問

ご注文、お支払い、配送、書類の発行などについて、よくいただくご質問をご案内します。

Q. 注文から商品到着までの流れを教えてください

ご注文と決済が確定すると、BASEから注文確認メールが自動送信されます。当ショップで注文内容を確認後、梱包と発送準備を進め、発送完了後に配送方法と追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。

商品到着後には、PDF形式の納品書を添付したメールを当ショップからお送りします。商品に不具合などがあった場合は、そのメールへ直接返信していただくと、ご注文内容を速やかに確認できます。

Q. 注文確認メールや発送通知メールが届きません

メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダへの振り分け、携帯電話会社の受信制限などが考えられます。ご注文前に、BASEからの自動送信メールと当ショップからのメールを受信できるよう設定してください。

携帯電話会社のメールアドレスでは受信できない場合があるため、可能な限りGmailなど、パソコンでも確認できるメールアドレスのご利用をおすすめします。自動送信メールは当ショップから再送できないため、再送することはできません。等ショップからメールが届かない場合は、別の受信可能なメールアドレスから再度お問い合わせください。

Q. 注文後、商品はいつ発送されますか？

19時以降のご注文は翌日の受付となり、決済確認後、受付日から1～3日を目安に発送します。在庫状況やご注文内容によっては、通常より発送に時間がかかる場合があります。

オーダーメイド品や受注生産品を含む納期に差のあるご注文は、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。

Q. 配送方法を指定できますか？

配送会社と配送方法は、商品の大きさ、重量、梱包状態などをもとに当ショップが選択します。お客様による配送会社や配送方法の指定は承っておりません。

すべての発送に追跡サービスが付いています。配送方法と追跡番号は、発送完了後に届く発送通知メールからご確認ください。

Q. 配送日時指定や置き配はできますか？

原則として、配送日、配送時間帯、置き配の指定は承っておりません。発送後に追跡情報をご確認のうえ、配送会社へ直接お手続きください。

宅配ボックスへの配達をご希望の場合は、ご注文時の備考欄へご記入ください。ただし、荷物の大きさ、宅配ボックスの空き状況、配送会社の判断などにより、ご希望に沿えない場合があります。

Q. 納品書は商品に同梱されていますか？

紙の納品書は商品に同梱していません。ご注文から3～5日後を目安に、PDF形式の納品書をメールでお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認ください。

Q. 領収書を発行できますか？

原則として、各決済方法で発行される利用明細や支払証明をご利用ください。

• クレジットカード決済：カード会社の利用明細書または引き落とし明細書
• コンビニ決済・Pay-easy：支払い時に発行される領収書
• 銀行振込：金融機関の振込明細または通帳の記録

当ショップ発行の領収書が必要な場合は、PDF形式で発行します。ご注文時の備考欄、またはお問い合わせページからお申し付けください。

Q. 注文時の備考欄へ質問を書いてもよいですか？

備考欄は、ご注文と決済が確定したあと、当ショップが発送準備を行う段階で確認します。商品仕様、在庫、お支払い方法、配送方法など、購入前に回答が必要なご質問は備考欄へ記入せず、ご注文前にお問い合わせください。

宅配ボックスの希望や領収書の発行など、注文後の対応に関する内容は備考欄へご記入いただけます。

Q. 海外へ発送できますか？

当ショップから海外住所への直接発送は行っておらず、発送先は日本国内に限ります。海外在住のお客様が、日本国内の転送先やご家族の住所などへの配送を希望される場合は、ご注文前にお問い合わせください。

転送サービス利用後の海外配送、関税、紛失、破損などについては、当ショップでは責任を負うことができません。

Q. ssaw productは修理できますか？

ssaw productについては、製品の状態や部品の在庫状況に応じて、有償修理や部品交換に対応できる場合があります。修理をご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。

• ご注文者様のお名前
• ご注文ID
• 対象の商品名
• 破損や不具合の内容
• 商品の状態が分かる写真

限定品、生産終了品、部品の在庫がない製品などは、修理や交換を承ることができない場合があります。