Blog
2026/10/22 18:46
2026年10月22日
平素よりssawをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当店にて販売いたしました温湿度計「PolarBear AT1」について、製造元であるARTECH社より、一部の製品に品質上の問題が確認されたとの報告を受けました。
当店でご購入いただいたお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
【ご購入いただいたお客様へ】
本日10月22日（木）20:00頃、対象のお客様へ下記の内容でご案内メールをお送りする予定です。
件名：【重要】PolarBear AT1の品質に関するご案内と交換・返金対応について
お手数をおかけいたしますが、メールがお手元に届きましたら、必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします。
メールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダなどもあわせてご確認ください。
以下、製造元からの報告内容と当店の対応についてご案内いたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
A. 対象となる製品
PolarBear AT1（温湿度計）
・商品ページ
https://www.shop.ssaw-lab.com/items/161720935
対象は2026年9月に製造されたロットとなり、
当店ssawで販売したAT1は、すべて今回の対象ロットに含まれています。
B. 確認された不具合について
製造元の抜き取り検査において、
一部の製品で温度・湿度の履歴データが約8〜9時間にわたり、同じ数値のまま更新されない現象が確認されました。
また、画面上の表示が正常に見える場合でも、センサーの接続状態によっては測定値に誤差が生じる可能性があります。
製造元の調査によると、製造工程でセンサーの接続方法を変更したことが主な原因とされています。
改良品では従来のはんだ付け方式に戻すとともに、出荷前の品質検査と長時間の動作確認を強化する方針です。
なお、製造元からは、【今回の不具合による発熱・発火・電池に関する安全上の問題はない】との回答を受けています。
ただし、温度・湿度の測定値や履歴の正確性に影響する可能性があるため、登山やキャンプなど、正確な測定が必要な場面では、本製品の数値だけに頼った判断をお控えくださいますようお願いいたします。
C. 交換・返金について
対象ロットのすべての製品に不具合が発生するわけではありませんが、外観や短時間の動作確認だけでは、正常な製品との判別が難しい状況です。
そのため、当店で対象製品をご購入いただいたすべてのお客様に、不具合の症状の有無にかかわらず、無償交換または返金のいずれかで対応いたします。
【改良品への無償交換】
改良品が入荷し、当店で品質を確認でき次第、ご購入時と同じカラーの新品を製品箱とともにお届けいたします。
交換品および発送にかかる費用は、すべて当店が負担いたします。
現在お持ちのAT1をご返送いただく必要はございません。
当店でAT1専用保護フィルムを同時にご購入いただいたお客様には、ご購入枚数分の新しいフィルムを無償で同封いたします。
交換をご希望の場合、現時点でお客様からのお申し込みやご返信は必要ございません。
改良品の入荷・発送時期につきましては、現在製造元と調整しております。日程が確定次第、対象のお客様へ改めてご案内いたします。
【返金をご希望の場合】
返金をご希望のお客様につきましても、当店にて責任をもって対応いたします。
返金をご希望の場合は、当店からお送りする個別のご案内メールへご返信ください。
返金に際しては製品本体のご返送をお願いしておりますが、返送にかかる送料は当店が負担いたします。
返送方法および返金手続きの詳細は、個別にご案内いたします。
D. 今後の対応について
製造元のARTECH社は、自主検査によって今回の問題を確認した後、対象製品の販売停止と改良品の製造を決定しています。
当店でも現在、対象製品の販売を一時停止しております。
改良品の流通は、約1ヶ月ほどを見込んでいるようです。
製造元と協力し、改良品の品質確認から交換・返金の完了まで、責任をもって対応してまいります。
■ お客様へ
このたびは、当店でお選びいただいた製品に品質上の問題が判明し、ご心配とご不便をおかけすることとなりました。
当店では、取り扱う製品の品質はもちろん、お客様に安心してお買い物いただけることを大切に考えております。
今回の件を重く受け止め、販売店として最後まで責任を持ち、お客様一人ひとりに丁寧に対応してまいります。
ご不明な点やご不安なことがございましたら、どうぞ遠慮なくお問い合わせください。
このたびは、ご迷惑をおかけしておりますことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
今後ともssawをよろしくお願い申し上げます。
